Opis

W poradniku:

🔹 Poznasz 7 kroków do obsługi klienta, która nie tylko sprzedaje, ale buduje lojalność na lata

🔹 Dowiesz się, jak rozmawiać z trudnym klientem – bez uległości, ale z klasą i skutecznością

🔹 Zrozumiesz, dlaczego „klient nasz pan” to mit – i czym go zastąpić, żeby klient czuł się naprawdę zaopiekowany

🔹 Nauczysz się, jak zapanować nad emocjami w stresujących sytuacjach – i wyjść z konfliktu jako profesjonalista

🔹 Odkryjesz 10 technik komunikacyjnych, które rozbrajają napięcie, budują zaufanie i prowadzą do sprzedaży

🔹 Zobaczysz, jak reagować na reklamacje, skargi i hejty – tak, by klient nie tylko został, ale wrócił z poleceniem

🔹 Dowiesz się, jak tworzyć doświadczenie klienta (Customer Experience), które sam będzie chciał opowiedzieć innym

🔹 Zbudujesz system obsługi, który sprawia, że klienci czują się ważni – nawet jeśli masz mały zespół lub działasz solo

🔹 Zyskasz gotowe scenariusze rozmów i szablony odpowiedzi – do zastosowania od zaraz w Twojej firmie

Poradnik w formie e-booka (plik PDF)